Temsilci Çağrısı Raporu

Temsilci Çağrı Özet Raporu, temsilci tarafından yapılan ve alınan her çağrının özetini sunar.

Gelen Unified CCX çağrıları için—Temsilcinin Konuşma ve Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süreyi ve temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süreyi sunar.
Unified CCX olmayan çağrılar için—Temsilci için ortalama ve maksimum konuşma süresini sunar.
Giden çağrılar için—Temsilci için ortalama ve maksimum çağrı süresini sunar.

Bu rapor ayrıca, temsilci tarafından içe aktarılan ve dışa aktarılan çağrıların sayısını ve temsilcinin katıldığı konferans çağrılarının sayısını sunar.

Grafikler

Aşağıdaki grafikleri kullanabilirsiniz:

Grafik adı	Açıklama
Gelen ACD için Ortalama Konuşma, Bekletme, İşlem Yapma Süresi	Temsilcinin Konuşma ve Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süreyi ve temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süreyi görüntüler.
IPCC Çağrılarında Giden için Ort, Maks Çağrı Süresi	Temsilcinin çevrilen çağrılarda geçirdiği ortalama ve maksimum süreyi görüntüler. Bu süre aramada, yanıt beklemede ve konuşmada geçirilen süreyi içerir.
Temsilciye Göre Toplam Gelen, Giden Çağrılar	Bir temsilci için aranan ve alınan çağrı sayısını görüntüler.

Alanlar

Raporda, aşağıdaki bilgileri görüntüleyen bir tablo bulunur:

Alan	Açıklama
Temsilci Adı	Temsilcinin adı ve soyadı.
Temsilci_Kimliği	Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
Dahili IPCC	Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX dahili hat.
Dahili IPCC Olmayan	Unified Communications Manager tarafından temsilciye atanan en son etkin Unified CCX olmayan dahili hat. Unified CCX olmayan dahili hattan gelen veya giden bir çağrı olmadığında bu alan boştur.
Toplam Gelen	Temsilcinin aldığı toplam çağrı. Toplam Gelen = Gelen Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) çağrıları + Gelen ACD olmayan çağrılar.
Gelen ACD—Toplam	Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları.
Gelen ACD—Ort Konuşma Süresi	Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları için Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Gelen ACD—Ort Bekletme Süresi	Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları beklemeye aldığı ortalama süre.
Gelen ACD—Ort Çalışma Süresi	Temsilcinin aldığı Unified CCX çağrıları için Çalışma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde—Toplam	Diğer temsilciler ve harici taraflarca yapılan çağrılar dahil olmak üzere, temsilci tarafından bir Unified CCX dahili hattında alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde—Ort Konuşma Süresi	Bir Unified CCX dahili hattında alınan Unified CCX olmayan çağrılar için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
Gelen ACD Olmayan IPCC Üzerinde—Maks Konuşma Süresi	Bir Unified CCX dahili hattında alınan bir Unified CCX olmayan çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği maksimum süre.
Gelen ACD Olmayan IPCC Olmayan Üzerinde—Toplam	Diğer temsilciler ve harici taraflarca yapılan çağrılar dahil olmak üzere, temsilci tarafından bir Unified CCX olmayan dahili hatta alınan Unified CCX olmayan çağrılar.
IPCCâ€” Olmayan Üzerinde Gelen ACD Olmayan Ort Çağrı Sürsi	Bir Unified CCX olmayan dahili hatta alınan Unified CCX olmayan çağrılar için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği ortalama süre.
IPCC&mdash Olmayan Üzerinde Gelen ACD olmayan; Maks Çağrı Süresi	Bir Unified CCX olmayan dahili hatta alınan bir Unified CCX olmayan çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği maksimum süre.
Giden IPCC Üzerinde—Toplam	Bağlanan ve denenen çağrılar dahil, bir Unified CCX dahili hattında temsilcinin yaptığı çağrılar.
Giden IPCC Üzerinde—Ort Çağrı Süresi	Bir Unified CCX dahili hattında giden çağrıların ortalama çağrı süresi.
Giden IPCC Üzerinde—Maks Çağrı Süresi	Bir Unified CCX dahili hattında giden bir çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği maksimum süre.
Giden IPCC Olmayan Üzerinde—Toplam	Bağlanan ve denenen çağrılar dahil, bir Unified CCX olamayan dahili hatta temsilcinin yaptığı çağrılar.
IPCC&mdash Olmayan Üzerinde Giden;Ort Konuşma Süresi	Bir Unified CCX olamayan dahili hatta giden çağrılar için geçirilen ortalama çağrı süresi ve en uzun çağrı süresi.
IPCC&mdash Olmayan Üzerinde Giden;Maks Konuşma Süresi	Bir Unified CCX olmayan dahili hatta giden bir çağrı için temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği maksimum süre.
ACD—İçe Aktarılan	Temsilciye aktarılan Unified CCX çağrıları.
ACD—Dışa Aktarılan	Temsilcinin dışa aktardığı Unified CCX çağrıları.
ACD—Konferans	Temsilcinin katıldığı gelen Unified CCX konferans çağrıları.

Not

Çağrı süresi, temsilcinin bir çağrı için telefon hattını açmasıyla başlar ve çağrı sonlandırıldığında sona erer.

Filtre Ölçütleri

Aşağıdaki parametrelerin herhangi birini kullanarak filtreleyebilirsiniz.

Filtre parametresi	Sonuç
Kaynak Grup Adları	Belirli kaynak gruplarına ait olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Temsilci Adları	Belirli temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Beceri Adları	Belirli becerilere sahip olan temsilcilerle ilgili bilgileri görüntüler.
Ekip Adları	Belirli ekiplere ait temsilcilerin bilgilerini görüntüler.

Gruplandırma ölçütleri

Yok